Strategi Komunikasi Interpersonal Ng.Wash Dalam Menarik Konsumen Baru ( Studi Kasus Strategi Komunikasi Interpersonal Ng.Wash Dalam Menarik Konsumen Baru Di Kota Bandung )

Farhat, Rizky Miftahul Ikhsan(9882405118311009) (2024) Strategi Komunikasi Interpersonal Ng.Wash Dalam Menarik Konsumen Baru ( Studi Kasus Strategi Komunikasi Interpersonal Ng.Wash Dalam Menarik Konsumen Baru Di Kota Bandung ). Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia.

	Text cover.pdf Download (13kB)
	Text abstrak.pdf Download (208kB)
	Text bab1.pdf Download (251kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (119kB)

Abstract

Penelitian ini menyelidiki peran penting strategi komunikasi interpersonal dalam meningkatkan daya tarik dan loyal konsumen di Ng’wash, layanan cuci sepeda motor yang berada di Kota Bandung di tengah tantangan ekonomi yang ditimbulkan oleh pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi interpersonal dapat menarik minat konsumen baru. Pendekatan penelitian dengan studi kasus dengan metodologi penelitian kualitatif, data diperoleh melalui wawancara kepada informan dan observasi. Ng’wash menjadi pembeda dengan tempat cuci lainnya, dikarenakan pemilik melakukan pendekatan menggunakan komunikasi interpersonal. Mengungkap dalam bisnis Ng’wash berhasil menggunakan komunikasi untuk mengatasi keluhan konsumen. Penelitian ini menggunakan wawancara dan teknik observasi untuk mengumpulkan data yang kaya dan terperinci mengenai pengalaman dan persepsi konsumen. Dengan menggunakan wawancara dan teknik observasi berfokus pada konsumen menafsirkan upaya komunikasi Ng’wash dan menimbulkan stigma positif dan mengambil keputusan mereka untuk menggunakan layanan bisnis tersebut. Observasi memberikan konteks tambahan, menangkap interaksi secara langsung. Temuan ini menggarisbawahi strategi komunikasi interpersonal Ng’wash yang mencakup keterbukaan, empati, sikap mendukung, rasa positif dan kesetaraan, penjelasan prosedur layanan yang jelas, dan respon proaktif terhadap umpan balik konsumen dapat berhasil. Studi ini menyimpulkan elemen-elemen kunci keberhasilan komunikasi, seperti peran pemilik dalam berinteraksi langsung dengan konsumen, memberikan jaminan yang menumbuhkan kepercayaan. Sehingga pada akhirnya konsumen baru menjadi memiliki loyalitas dalam menggunakan jasa Ng’wash. Kata Kunci: Ciri – Ciri Komunikasi Interpersonal, Komunikasi, Konsumen, Loyalitas, Ng’wash, Strategi Komunikasi

Item Type:	Other
Additional Information:	SKRIPSI PRODI ILMU KOMUNIKASI S1
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Komunikasi dan Desain > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	PERPUS PERPUSTAKAAN UNIBI
Date Deposited:	25 Aug 2025 03:37
Last Modified:	25 Aug 2025 03:37
URI:	http://repository.unibi.ac.id/id/eprint/994

Actions (login required)

View Item